SBI生命、LINE公式アカウントでデジタルカスタマーサービスを開始
SBI生命保険株式会社は、2026年1月13日より、LINE公式アカウントを活用したデジタルカスタマーサービスの提供を開始しました。この取り組みは、顧客の利便性向上およびサービス充実を目的としています。
提供サービスの概要
このたび開始されたサービスは、SBI生命のLINE公式アカウントを通じて、保険商品への加入を検討している顧客や、インターネット経由で保険商品に加入している契約者を対象としています。
保険商品の検討者向けサービス
保険商品の検討者には、資料請求や保険料の見積もりを簡単に行えるメニューが用意されています。また、いくつかの質問に答えることで、最適な保険商品を案内する「保険診断」や、契約に関する質問をチャットで問い合わせできるサービスも提供されます。これにより、顧客は安心してスムーズに保険加入手続きを進めることが可能になります。
契約者向けサービス
契約者向けのサービスでは、LINE上のリッチメニューから契約内容の照会や各種手続きが可能です。顧客は都合の良い時に、簡単な操作で契約内容の確認や手続きを行うことができます。さらに、契約に関する相談や手続きに関する不明点についても、チャットで手軽に問い合わせができ、安心して契約を継続できる体制が整えられています。
提供される主なサービス
SBI生命のLINE公式アカウントを通じて、以下のサービスが利用可能です。
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保険診断
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チャットで相談
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住所変更
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クレジットカード情報の変更
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ご家族連絡先の登録・変更
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指定代理請求人に関する手続き
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死亡保険金受取人の変更
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生命保険証券の再発行
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入院・手術給付金の請求
※一部の手続きには、提出書類が必要となる場合があります。
新サービスの3つのポイント
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【検討中の方へ】最短1分！ぴったりの保険を「診断＆見積り」
自分に必要な保障がわからない場合でも、簡単な質問に答えるだけで、AIやチャット機能を活用して最適なプランが提案されます。そのまま見積もりや資料請求もスムーズに行えます。 -
【ご契約者さまへ】住所変更も給付金請求も、LINEで完結
これまで書面や電話が必要だった手続きが、LINEのリッチメニューから直感的に操作できます。 -
【気軽に相談】迷ったらチャットで解決をサポート
オペレーターによるサポートも備え、デジタルでありながら対面のような安心感が提供されます。
LINE公式アカウントのご利用方法
LINE公式アカウントは以下の方法で友だち追加が可能です。
- SBI生命のホームページ（https://www.sbilife.co.jp/）より「友だち追加」
- LINEアプリ内で「SBI生命」と検索のうえ「友だち追加」
- QRコードから「友だち追加」
今後の展望
SBI生命は今後、顧客に寄り添い、生命保険業界における最先端のデジタルカスタマーサービス提供企業となることを目指しています。キャンペーン情報等の配信を通じた情報提供に加え、「保険診断」や「チャットで相談」といった、保険商品加入時の顧客フォロー機能を充実させ、スムーズな保険契約加入を可能にする体制づくりを強化していく方針です。引き続き、顧客中心主義に基づき、さらなる顧客サービスの向上に努めてまいります。
