中央区でのトライアル運用、その驚きの結果とは？
本格導入に先立ち、2025年6月から12月まで中央区でトライアル運用が行われていました。その結果が先日公開されたのですが、これが本当に素晴らしい内容なんです！
一番使われたのは「平日夜間」！ 相談内容は「発熱」が最多！
トライアル期間中、最もサービスが利用されたのは、なんと平日夜間帯（17時～翌9時）で40.5%でした。次いで休日（土日祝日・年末年始）が36.1%、平日日中（9時～17時）が23.4%となっています。このデータから、仕事が終わってからの時間帯や、病院が閉まっている夜間・休日に、子どもの体調不良で困る保護者がいかに多いかがわかりますね。
そして、最も多かった相談内容は「発熱」で31.3%！ その他にも「咳、ぜーぜーする」（12.3%）、「吐いた、吐き気がある」（10.8%）といった、子どもに多い症状が上位を占めていました。急な発熱は保護者を最も悩ませる症状の一つ。そんな時に、すぐに判断をサポートしてくれるのは本当にありがたいですよね。
9割以上が「目安通りに行動」！ 救急負担軽減にも貢献
このナビが示した「受診の目安どおりに行動する」と回答した利用者は、なんと90.2%にも上りました！ ほとんどの保護者が、ナビの判断を信頼して行動に移していることがわかります。具体的な受診区分としては「家で様子見」が36.2%、「すぐ受診」が42.7%、「要受診」が17.2%、「救急車を呼ぶ」が3.9%という結果が出ています。
これにより、約53.4％のケースで自宅ケアや通常診療時間内の受診へと誘導でき、救急外来や救急搬送の負担軽減に貢献していることが確認されました。これは、医療機関の適正受診を促す上で非常に重要なポイントですね。
「役に立った」が8割超え！ 「また使いたい」はなんと98%！
利用者の満足度も非常に高く、「受診の目安を確認するのに役立った」と回答した方は82.6%！ そして、「受診の目安ナビをまた使いたい」と回答した利用者は、驚きの98.3%でした！ これほど高い評価は、サービスが保護者のニーズにしっかり応えている証拠と言えるでしょう。
初めての子育て世代に特に支持される
今回のトライアル利用者の中で、特に目立ったのは“第一子の保護者”による利用が87.8%を占めていたことです。初めての子育ては、分からないことだらけ。子どもの急な体調変化に直面した時、どうすればいいか迷うのは当然ですよね。そんな時に、このナビが心強いサポート役となっていることがうかがえます。
これらのデータや利用者のコメントから、症状の見える化による受診判断のサポートだけでなく、不安な場合には看護師へ相談できる仕組みが、保護者の不安軽減と適正受診の促進に大きく寄与していることが明らかになりました。中央区の子育て世帯が、これまで以上に安心して子どもと向き合える環境が整っていくことでしょう。
「こどもの症状 受診の目安ナビ」ってどんなサービス？
このナビは、ティーペックが35年以上にわたり培ってきた#8000（小児救急ダイヤル）などの24時間健康相談サービスのノウハウをぎゅっと詰め込んで開発された、小児救急向けの受診判断サポートツールなんです。
主な特長を見てみましょう！
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4段階で受診の必要性がわかる！
病気やケガなどの症状をWEB上で入力するだけで、「家で様子見」「要受診」「すぐ受診！」「救急車を呼ぶ！！」という4つの段階で、今すぐ受診が必要かどうかを分かりやすく教えてくれます。 -
自宅での対応方法もバッチリ！
すぐに受診しない場合でも、自宅でどう対応すればいいのか（やるべきこと・控えるべきこと）を詳しく確認できます。これなら、いざという時も落ち着いて行動できますね。 -
納得感が違う！ 判定の根拠も示してくれる
「なぜこの判断なの？」という疑問にもしっかり答えてくれるので、安心してナビの結果に従うことができます。 -
困った時は専門家に相談できる！
もし、当てはまる症状がない場合や、判定結果に少しでも不安が残る場合は、看護師や小児科医に電話で直接相談することができます。WEBで入力した内容は相談先に共有されるので、スムーズに話が進むのも嬉しいポイントです。
まさに、子育て中の保護者が「困った！」と思った時に、すぐに頼れる強い味方になってくれるサービスだと言えるでしょう。
開発に携わった企業について
この素晴らしいサービスを共同開発したのは、以下の2社です。
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ティーペック株式会社
1989年に設立された、24時間健康相談事業のパイオニア。医師や保健師、看護師などの医療資格者を持つコンタクトセンターを運営し、健康・医療分野の社会課題解決に取り組んでいます。2017年から9年連続で健康経営優良法人『ホワイト500』に認定されるなど、実績も豊富です。
https://www.t-pec.co.jp/ -
株式会社レイヤード
医療機関・医師会・自治体向けに医療DXソリューションを提供し、日本のプライマリ・ケア推進に貢献しています。WEB問診Symviewなど、患者さんの受診動線に沿ったサービスを展開し、医療現場の課題解決を支援しています。
https://layered.inc/
まとめ：子育て中の「困った」を減らすために
今回の「こどもの症状 受診の目安ナビ」の中央区での本格導入は、共働き・核家族化が進む現代において、子育て中の保護者が抱える大きな不安を軽減し、安心して子どもと向き合える環境づくりを強力にサポートしてくれることでしょう。
子どもの体調は急に変わるもの。そんな時、「どうしよう…」と一人で抱え込まずに、このナビを上手に活用して、少しでも子育ての負担を減らしていきましょうね！
