病院の会計、ちょっと困っていませんか？
こんにちは！体調が悪い時や、ケガをしてしまった時、病院に行くのはただでさえ心身ともに負担が大きいですよね。診察が終わってホッとしたのも束の間、次に待っているのが会計です。
「あれ、まだ呼ばれないのかな？」
「長い列に並ぶのはちょっとしんどいな…」
「スタッフさん、いつも忙しそうだから、細かいこと聞くのは悪いかな…」
そんな風に感じた経験、きっとあなたにもあるのではないでしょうか？特に、平日は200人もの患者さんが来院するような人気のクリニックでは、会計の混雑や、それに伴うスタッフさんの負担は大きな課題となっていました。患者さんとしては、もっとゆっくり休んでいたいのに、会計で待たされる時間が、回復への道のりに影を落とすこともあったかもしれません。
そんな中、岡山県備前市にある武田整形外科が、患者さんの「困った」に寄り添い、画期的な解決策を導入したという嬉しいニュースが飛び込んできました！
地域に寄り添う武田整形外科の挑戦
開院から46年余り、地域医療を支え続けてきた武田整形外科は、「職員が患者さん一人ひとりと向き合い、より温かい声かけや気配りができる環境づくり」を目指しています。しかし、多くの患者さんが来院される中で、会計業務の効率化は長年の課題でした。
具体的には、毎日15分から30分もかかっていたレジ締め作業。さらに、月に3、4件はどうしても発生してしまっていたレジと現金の金額不一致、いわゆる「違算」の処理も、スタッフさんの大きな負担となっていたのです。これらの業務に追われる中で、患者さんへの細やかな気配りや、心のこもったコミュニケーションに時間を割くのが難しい状況だったと想像できます。
自動精算機「テマサック」が、クリニックを変える！
そんな武田整形外科が導入したのは、株式会社カワニシバークメドが提供するクリニック向け自動精算機「テマサック」です。この導入には、国の「IT導入補助金」も活用され、会計業務の大幅な効率化と、患者さんへのサービス向上という二つの目標が達成されました。
選定の決め手は「安心感」と「地域愛」
「なぜ、テマサックを選んだの？」
その決め手はいくつかありました。まず、患者さんが自分で精算できる「フルセルフ精算機」であること。そして、導入前にVRゴーグルを使ったデモンストレーションで、実際にクリニック内に設置した際のイメージや、患者さんが使う様子を具体的に確認できたことが大きかったそうです。
「ここに置いたら、患者さんはスムーズに動けるかな？」「操作は難しくないかな？」といった不安を、事前に解消できたのは、きっと大きな安心に繋がったことでしょう。さらに、IT導入補助金の申請サポートも受けられたことで、導入へのハードルが大きく下がったと言います。
そして、もう一つ、とても素敵な決め手がありました。それは、テマサックの豊富なカラーバリエーションの中から、地元岡山のJ1クラブ「ファジアーノ岡山」のチームカラーを選べたこと！地域を愛するクリニックの心が、こんなところにも表れているなんて、なんだか温かい気持ちになりますよね。きっと、来院するファジアーノ岡山ファンの方々も、思わず笑顔になってしまうのではないでしょうか。
導入後の変化に驚き！会計がぐっとスムーズに！
テマサックが導入されてから、武田整形外科では目覚ましい変化が起きています。一体どんな風に変わったのでしょうか？
スタッフさんもニコニコ、患者さんも安心
一番大きな変化は、スタッフさんの負担が大幅に軽減されたことです。今まで15分から30分かかっていたレジ締め作業が、なんとたったの5分で終わるようになったんです！これは驚きですよね。さらに、月に3、4件は発生していた違算が、導入後は「0件」になったというから、これはまさに「魔法」と言ってもいいかもしれません。
レジ締め作業や違算処理にかかっていた時間がなくなったことで、スタッフさんには心のゆとりが生まれました。その結果、「患者さんへの声かけが増えた」とのこと。忙しそうにしているスタッフさんに遠慮して、ちょっとした質問をためらっていたあなたも、これからは安心して声をかけられるようになるかもしれませんね。スタッフさんが笑顔で接してくれると、病気やケガで不安な気持ちも、きっと和らぐことでしょう。
患者さんの声「意外と簡単だった！」
新しい機械を導入すると、「使い方が難しいんじゃないかな？」と心配になる方もいるかもしれません。武田整形外科でも、最初は使い方の説明が必要な患者さんも少数いたそうです。しかし、多くの患者さんからは「意外に簡単だ」という声が聞かれました。
テマサックの大きなモニターには、操作方法が分かりやすく表示されるので、機械に不慣れな方でもスムーズに利用できる工夫がされています。自分のペースでゆっくりと操作できるのも、自動精算機の良いところ。周りの目を気にせず、落ち着いて支払いを済ませられるのは、患者さんにとって大きなメリットと言えるでしょう。
さらに、クレジットカードが使えるようになったことも、多くの患者さんに喜ばれています。「現金を持ち歩かなくていいから助かる」「ポイントが貯まるのが嬉しい」など、キャッシュレス決済の便利さは、もう手放せないものになっていますよね。診察後、小銭を数える手間がなく、スマートに会計を済ませられるのは、きっと大きなストレス軽減になるはずです。
院長先生も太鼓判！「人手不足リスクに有効」
武田整形外科の院長先生も、テマサックの導入効果を高く評価しています。特に注目しているのが、「人手不足リスクへの有効性」です。
「もし事務スタッフが急にお休みになったら…」
自動精算機がない場合、こうした突発的な事態が起きた時に、残されたスタッフさんへの負担は一気に増えてしまいます。しかし、自動精算機があれば、そのような状況でも会計業務を滞りなく進めることができ、現場スタッフの負担を大きく軽減できるのです。これは、医療現場が抱える人手不足という大きな課題に対する、有効な解決策と言えるでしょう。
また、院長先生は、自動精算機が持つもう一つの意外なメリットにも気づきました。それが「デジタルサイネージとしての活用」です。テマサックの大きなモニターは、会計だけでなく、院内の情報案内板としても活用できるんです。
患者さんに特に伝えたい診療時間のお知らせや、健康に関する情報などを画面上で分かりやすく案内することで、院内コミュニケーションの質が向上したと感じているそうです。これもまた、患者さんにとっては、必要な情報をスムーズに得られる嬉しい変化ですよね。
笑顔で元気に過ごせる毎日へ「健康寿命の延伸」を目指して
武田整形外科は、エコーを使った運動器診療や運動器リハビリテーション、そして骨粗鬆症の予防と治療を通じて、患者さん一人ひとりの「健康寿命の延伸」を目標に掲げています。今回の自動精算機導入も、この大きな目標に向けた大切な一歩です。
会計業務の負担が減り、スタッフさんが患者さんともっと温かく向き合えるようになったことで、クリニック全体がより明るく、患者さんにとって安心できる場所へと進化しています。身体の痛みや不調で来院する患者さんにとって、心のこもった対応は、何よりの薬になるはずです。
武田整形外科の詳しい情報はこちらで確認できます。
https://www.takeda-ort.com/
自動精算機「テマサック」ってどんな機械？
今回、武田整形外科に導入された自動精算機「テマサック」は、医療業界向けのDX（デジタルトランスフォーメーション）関連事業を展開する株式会社カワニシバークメドが提供しています。
テマサックは、ただ会計を自動化するだけでなく、患者さんにとっての使いやすさや、クリニックにとっての業務効率化を徹底的に追求しています。
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会計の待ち時間を「ゼロ」に！
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レジ締め作業や違算も「ゼロ」に！
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各電子カルテ・レセコンとの連携も可能
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医科・歯科・薬局・動物病院・自由診療まで幅広く対応
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新紙幣・全金種に対応
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7か国語対応で、外国人患者さんも安心
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全国導入実績多数、362日サポート体制
など、患者さんにもクリニックにも嬉しい機能が満載です。もしあなたが通っているクリニックで、まだ自動精算機が導入されていなくても、きっとこれから少しずつ増えていくことでしょう。あなたの通院がもっと快適になる未来は、すぐそこまで来ていますね。
テマサックについてもっと詳しく知りたい方は、こちらをご覧ください。
https://kawanishi-bm.co.jp/thema-sac/
まとめ
今回の武田整形外科での自動精算機「テマサック」導入は、単なる機械の導入にとどまらず、患者さんへの「おもてなし」の心を形にした素晴らしい取り組みだと感じました。
病気やケガで大変な時だからこそ、病院での時間は少しでもストレスなく、心穏やかに過ごしたいものですよね。会計がスムーズになり、スタッフさんが温かい笑顔で接してくれる。そんなクリニックが増えていけば、きっと多くの患者さんが、より安心して治療に専念できるはずです。
あなたの通院が、これからもずっと快適で、心安らぐ時間になりますように。そして、武田整形外科のように、患者さんのことを第一に考え、進化し続ける医療機関がこれからも増えていくことを願っています！
株式会社カワニシバークメドのウェブサイトはこちらです。
https://kawanishi-bm.co.jp/
